[امیر عباس انصاری]

مشتركان همراه اول ؛ همیشه بستانكار

مشتركان همراه اول این روزها دركنار كیفیت نامطلوب ارتباطات شبكه ، دغدغه دیگری پیدا كرده اندكه جنس آن نیز از نوع بی توجهی به حقوق مشتركان است و موجب شده آنها به مشتركانی همیشه بستانكار در شبكه تلفن همراه دولتی تبدیل شوند.

مشتركان همراه اول این روزها دركنار كیفیت نامطلوب ارتباطات شبكه ، دغدغه دیگری پیدا كرده اندكه جنس آن نیز از نوع بی توجهی به حقوق مشتركان است و موجب شده آنها به مشتركانی همیشه بستانكار در شبكه تلفن همراه دولتی تبدیل شوند. شبكه تلفن همراه دولتی كه تا كنون توسط شركت ارتباطات سیار مدیریت شده و قرار است به زودی در قالب واگذاری سهام شركت مخابرات ایران، به بخش خصوصی واگذار شود، از دهه ۱۳۷۰ فعالیت انحصاری خود را در حوزه تلفن همراه آغاز كرد و طبیعی بود، در فضایی بدون رقیب، دغدغه ای در باب گران بودن تعرفه خدمات و قیمت واگذاری سیم كارت های خود نداشته باشد اما از حدود سه سال قبل، به تدریج با ورود تالیا، پیمانكار مخابرات كه اقدام به واگذاری سیم كارت های اعتباری كرد و بعدها با آغاز فعالیت اپراتور خصوصی ایرانسل كه به سرعت بخشی از بازار تلفن همراه كشور را به قبضه خود درآورد، ناچار شد برای حفظ بازار و بقای خود در رقابت با ایرانسل و تالیا، سیاست كاهش قیمت سیم كارت و تعرفه خدمات خود را در پیش بگیرد. هزینه نمایشگر ، كاهش هزینه تعویض سیم كارت و تغییر آدرس و كاهش قیمت سیم كارت از جمله این اقدامات بودند اما نحوه عمل شركت ارتباطات سیار در تعدیل این تعرفه ها نیز با نوعی نادیده گرفتن حقوق مشتركان همراه بوده است به طوری كه علی رغم مصوبه مراجع ذیربط برای كاهش این تعرفه ها، مشتركان ناچار هستند همچنان همان تعرفه های قبلی را بپردازند و مدتها طول می كشد تا شركت ارتباطات سیار كاهش تعرفه ها را اعمال كند.

● تسویه می كنیم :

كمیسیون تنظیم مقررات و ارتباطات رادیویی ۲۵ فروردین ماه امسال كاهش تعرفه برخی از خدمات همراه اول را تصویب كرد.

براین اساس تعرفه های این خدمات می بایست بین ۳۰ تا ۵۰ درصد كاهش می یافت. براساس مصوبه مذكور، برای وصل سرویس نمایشگر و راه اندازی سرویس پیامك كه تا كنون مبلغ ۲۰ هزار ریال از مشتركان دریافت می شود می بایست رایگان می شد. تعرفه خدمات تغییر نام، تغییر آدرس و تعویض سیم كارت نیز به ترتیب باید از ۱۰۰ هزار ریال، ۵۰ هزار ریال و ۷۰ هزار ریال به ،۵۰ ۳۰ و ۵۰ هزار ریال كاهش می یافت. كاهش هزینه وصل سرویس صندوق صوتی (VMS) از ۲۰ هزار ریال به ۱۰ هزار ریال از دیگر مصوبات كمیسیون تنظیم مقررات بود كه می بایست اجرایی می شد.

با این وجود و علی رغم ابلاغ این مصوبه از ابتدای خرداد ماه به تمامی دفاتر خدمات ارتباطی و امور مشتركان شركت ارتباطات سیار، این مصوبه هنوز در تمام دفاتر به اجرا درنیامده است و این دفاتر در پاسخ به اعتراض مشتركان اعلام می كنند این مصوبه به آنها ابلاغ نشده است. سید تحسین عادلی، مدیركل امور بازاریابی و فروش شركت ارتباطات سیار با تأكید بر اینكه این مصوبه از ابتدای خرداد ماه به تمامی دفاتر ابلاغ شده است، توضیح می دهد: كاهش تعرفه ها در سیستم شبكه اعمال شده اما گویا در برخی از سرورها این كاهش هنوز اعمال نشده است. وی تأكید می كند: اگر برخی مشتركان از ابتدای خرداد ماه بابت خدماتی كه تعرفه آنها كاهش یافته، مبلغ بیشتری پرداخت كرده اند، مابه التفاوت به آنها بازگردانده می شود.

با این وجود مشتركان همراه اول معتقدند شركت ارتباطات سیار به گونه ای عمل می كند كه درآمدهای خود به خطر نیفتد به طوری كه به دفعات پیش آمده خط تلفن همراه یك مشترك را كه بین ۳۰ تا ۴۰ هزار تومان در آخرین قبض كاركرد داشته، بدون اخطار قبلی قطع می كنند تا جلوی ضرر احتمالی خودشان را بگیرند اما مصوبات كاهش قیمت را تا مدت ها اجرا نمی كنند.

علی دوست حسینی، از دست اندركاران بازار تلفن همراه كه از مشتركان همراه اول است، می گوید: سال گذشته هم كه تصویب شد بابت نمایشگر هزینه ای از مشتركان دریافت نشود، تا مدت ها همچنان این هزینه را از مشتركان دریافت می كردند و می گفتند چون سیستم به لحاظ فنی آماده نشده است، به محض فراهم شدن شرایط، اضافه پرداخت ها عودت داده می شود اما خبری از پس دادن اضافه پرداخت ها نشد. وی می گوید: همراه اول به عنوان یك اپراتور دولتی باید علاوه بر منافع خود، حافظ منافع مشتركان هم باشد اما آنگونه كه برای حفظ درآمد خود قانون و مقررات می گذارد، نگران حقوق و منافع مشتركان نیست. بسترهایی كه مهیا نیست اصلاح تعرفه پیامك نیز حكایتی از همین دست دارد. شركت ارتباطات سیار سال گذشته با این هدف كه استفاده از خط فارسی را در ارسال پیامك به یك فرهنگ تبدیل كند، پیشنهادی را به دولت برد كه تصویب هم شد و براساس آن مقرر شد تعرفه پیامك فارسی از ابتدای اسفندماه سال گذشته از حدود ۱۴۰ ریال به ۸۹ ریال كاهش و تعرفه پیامك لاتین از ابتدای تیرماه امسال از ۱۴۰ ریال به ۲۲۲ ریال افزایش یابد. همراه اول در حالی این مصوبه را از نظر هیأت دولت گذراند كه بسیاری از گوشی های موجود در بازار كه از سوی مشتركان مورد استفاده قرار می گیرد، از نظر فنی امكان نگارش فارسی را ندارد و برخی از گوشی ها نیز اگرچه این امكان را دارند اما به لحاظ محدودیت در نگارش كاراكترهای فارسی در هر پیامك، عملاً هزینه تمام شده پیامك فارسی، معادل همان تعرفه پیامك لاتین است. این موضوع به دفعات از طریق رسانه ها مطرح شد و شركت ارتباطات سیار به فكر افتاد تا نرم افزاری را طراحی و برای نصب بر روی گوشی ها به صورت رایگان در اختیار مشتركان قرار دهد تا این مشكلات برطرف شود اما برخلاف وعده قبلی، این نرم افزار هنوز آماده نشده است. اگرچه كاهش تعرفه پیامك فارسی از اسفندماه و افزایش تعرفه پیامك لاتین از ابتدای تیرماه هنوز اعمال نشده اما دیر یا زود اصلاح این تعرفه ها از همان موعد مقرر صورت خواهد گرفت و مشخص نیست مشتركانی كه امكان فنی ارسال پیامك فارسی را نداشته اند، چرا باید هزینه بالاتری را بپردازند. محمدحسن بختیاری، كارشناس حوزه ارتباطات سیار تأكید دارد كه در اصلاح مقررات و تعرفه ها باید امكانات، شرایط و منافع مشتركان شبكه، اعم از شبكه اپراتور خصوصی یا دولتی به طور كامل مدنظر قرار گیرد. به هر حال به نظر می رسد حداقل تا خصوصی شدن شركت ارتباطات سیار و برقراری نظام احترام به حقوق مشتری در این شبكه، مشتركان همیشه بستانكار خواهند بود.

نقد : روزنامه ايران

توضیح مدیر بخش:
تمامی مطالب گذارده شده در تالار موبایل صرفا جهت اطلاع رسانی به کاربران محترم فروم می باشد و فروم پی سی سیتی هیچگونه گرایش و یا نقطه نظر و... غیر از اطلاع رسانی ندارد.
متشکرم و موفق باشید.